Často se setkáváme s dotazem, proč my, společnost Roche, začínáme s konzultačními službami. Pravdou je, že máme dlouholeté zkušenosti s návrhem laboratoří, jejich provozem (tzv. workflow), IT podporou a  s  dalšími technickými procesy. Nicméně časy se mění, vývoj jde neustále kupředu, stejně jako se zvyšují požadavky od vás, našich zákazníků. Na  základě požadavků vedoucích laboratoří a  managementu zdravotnických zařízení jsme zaznamenali poptávku po jiných, odlišných konzultačních službách. Službách, které jsou s laboratoří spojeny nepřímo, přes změny, které probíhají v nadřízeném podniku, organizaci, nemocnici nebo i celém zdravotním systému. Dostáváme se tedy k práci s lidmi, k zavádění a řízení změn, řešení problémů, vizím, plánování a k tomu nejdůležitějšímu – k budování kultury neustálého zlepšování. Všechny tyto oblasti spadají pod tzv. strategické konzultace.

Konkrétně se jedná o podporu při přípravách plánů na další roky, řešení problémů v oblasti kvality, personálu a samozřejmě pacientů, tedy tam, kde se bavíme o růstu jak ekonomickém či technologickém, tak o růstu celé dotčené organizace. Zaměřujeme se rovněž na zavádění nových léčebných postupů, odstraňování překážek při poskytování péče, s  našimi klienty analyzujeme stávající postupy a procesy, společně definujeme, jaké změny je potřeba uskutečnit. Zde naše práce na  rozdíl od  jiných nekončí, my zůstáváme s  klienty i během krušných chvil při vlastní implementaci změn a v případě potřeby i během následných procesů vyhodnocování a možných korekcí.

Zadání a dotazy, se kterými se setkáváme:

• Jak ušetřit náklady a zároveň zachovat kvalitu služeb a péče?
• Lze některé procesy zrychlit a o to více se věnovat rozvoji firmy, výzkumu?
• Odborný personál je na pokraji vyhoření, proč? A jak to napravit?
• Jak naplánovat činnost naší organizace, podniku, oddělení, když nejsme jednotní ani na úrovni vedení?
• Které projekty máme spustit, jak, kdy, a vyplatí se to?

Většina zdravotnických zařízení a laboratoří se snaží o zlepšení, bohužel tyto otázky jsou v  praxi těžko řešitelné. Podniky a zdravotnická zařízení, které úspěšné jsou, mají propracovaný systém řešení problémů, podporují spolupráci při jejich řešení, výstižně a srozumitelně zaznamenávají svá rozhodnutí, plány, výsledky a vše poté sdílejí napříč organizací.

Z našich pozorování plyne, že nejčastějšími problémy, které naši partneři řeší, jsou:

• Chybí srozumitelně definované cíle rozvoje, sdílené napříč organizací.
• Lidé a skupiny se zaměřují na vlastní cíle a zájmy.
• Metodika pro řešení problémů je nedostatečná.
• Neřeší se pravé příčiny, „záplatují“ se  syndromy, dochází k návratu problému.
• Problémy řeší vedení, ostatní nejsou zapojeni.
• Schází motivace ke zlepšování.
• Na  standardy a metodiky se nebere ohled.
• Tvořivé a  úspěšné myšlení není podporováno.
• Úsilí vychází od několika jednotlivců, organizace jako celek se nemůže poučit.

Při hledání odpovědí na výše uvedené problémy je základem úzká spolupráce s klienty od počáteční analýzy současného stavu přes definici cílů, strategií, taktik až po  vyhodnocování. Při konzultacích vedeme naše klienty formou strukturovaných diskusí, workshopů a  školení k tomu, aby výsledkem byla týmová práce se zapojením zástupců všech zainteresovaných stran. Naši klienti jsou na  velmi vysoké odborné úrovni a mají mnoholeté zkušenosti ve svém oboru. Naším úkolem jakožto strategických konzultantů je vytvořit takové podmínky, aby management týmy našly příslušná řešení a byly jednotné v tom, jak a čeho chtějí dosáhnout. Jakmile je vaše strategie definována, jsme zde, abychom vytvořili plán změn a zapojili váš tým do přechodu na tyto změny. Nespoléháme přitom pouze na  vybudování systému zlepšování, kde se můžeme zavázat, že investice do nás se vám vícenásobně vrátí. Podporujeme rovněž morálku a přístup, jež jsou nezbytné pro zachování dosažených změn a budoucích vylepšení.

Co najdete v našem základním programu zlepšování?

• Design strategií a  vizí s důrazem na opravdová vylepšení.
• Tvorba, nastartování a udržení nových procesů a služeb.
• Plánování projektů založených na metodice „lean“.
• Změna a její zvládnutí – „change management“.
• Personální coaching a mentoring vedoucích pracovníků.

Používáme vyzkoušený a  strukturovaný přístup k neustálému zlepšování, prověřený desítkami let zkušeností napříč odbornostmi a  odvětvími. Náš model je snadno pochopitelný, rozšiřitelný a  přizpůsobitelný požadavkům vaší organizace, a co více, je také dostatečně výkonný, aby dosáhl požadovaného návratu investic. Poskytujeme naše služby po  celém světě.

Těšíme se na spolupráci s vámi!