Požadavek podpory – snadný a flexibilní způsob zákaznické podpory na portálu Roche Dialog

Požadavek podpory je nová e-služba dostupná prostřednictvím portálu DiaLog, která vám umožní kontaktovat zákaznické centrum podpory online.

V případě dotazu nebo potřeby asistence s analyzátory Roche tak prostřednictvím portálu DiaLog vytvoříte během několika klinutí online žádost o podporu. Online požadavky můžete vytvářet kdykoliv – budou zpracovány během pracovních hodin zákaznického centra, kde je budou naši zaměstnanci řešit buď vzdáleně, nebo je předají servisnímu technikovi. Na portálu poté můžete sledovat změny stavu svého požadavku až po jeho uzavření a máte také možnost stáhnout si servisní výkazy. Prostřednictvím e-služby máte na portálu přehled o historii servisních aktivit na vašich analyzátorech Roche.

Flexibilní přístup k zákaznickému centru

Alternativa k telefonu při komunikaci se zákaznickým centrem
Možnost zadávat požadavky i mimo pracovní dobu zákaznického centra

Jednoduchá navigace a zadávání požadavku

Vytvoření požadavku během několika kliknutí
Intuitivní uživatelské prostředí
Řada předvyplněných polí šetřících váš čas

Proaktivní aktualizace statusu

Možnost sledovat historii a vývoj zadaných požadavků (bez ohledu na způsob jejich založení)
Všechny související servisní aktivity a servisní výkazy na jednom místě

Kromě toho je k dispozici mobilní verze této služby, která vám umožňuje pro vytvoření požadavku naskenovat QR kód na analyzátoru Roche a jednoduše tak identifikovat daný přístroj. Pro používání mobilní verze není zapotřebí instalovat žádnou aplikaci – služba se spouští prostřednictvím webové stránky: www.supportrequest.roche.com. Výhodou mobilní verze je možnost přiložit fotodokumentaci přímo z telefonu nebo tabletu, což může urychlit řešení vašeho požadavku.