article main title
Služby Roche Diagnostics: Osobní přístup a digitální řešení (redakční příspěvek)
Redakce Labor Aktuell

Dlouhodobý partnerský závazek Roche nekončí výrobou a distribucí spolehlivých a inovativních produktů s vysokou klinickou hodnotou, ale zakládá se rovněž na poskytování komplexních služeb našim klientům. Zde upřednostňujeme kombinaci osobního přístupu a elektronických služeb, sdružených převážně na portálu DiaLog. Digitální řešení svojí rychlostí a některá i značnou mírou autonomie umožňují vyřídit obrovský a stále narůstající objem požadavků, přičemž nesnižují dostupnost místních technických specialistů ani nezatěžují jejich kapacitu. Servisní a aplikační specialisté se tak v případě potřeby mohou se vší erudicí nerušeně věnovat specifickým požadavkům přímo ve vašich laboratořích.

Kde poskytujeme individuální přístup odborníků?

Mezi základní služby patří návrh, simulace provozu, instalace a zaškolení obsluhy, včetně řízení projektu multidisciplinárním týmem. Dále je to následné monitorování a individuální poradenství při optimalizaci provozu. Tím ale zdaleka nekončíme. Roche Healthcare a konzultační služby vás doprovázejí při změnách a napomáhají dlouhodobě udržitelnému růstu. Ale co když se něco pokazí? V první řadě máte k dispozici telefonickou podporu specialistů v centru zákaznické podpory, včetně možnosti vzdáleného připojení při technických potížích. Nemusíte tak čekat na výjezd servisního technika, problém se vyřeší „po drátě“. Aby se neočekávané události děly v co nejmenší míře, umělá inteligence průběžně vyhodnocuje stav vaší instrumentace a navrhuje proaktivně servisní zásahy před jejich projevem.

A jaké poskytujeme e-služby?

Na předním místě je to online Požadavek podpory, a to v provedení jak na počítači, tak na mobilním zařízení. S jeho pomocí naskenujete štítek na vašem analyzátoru, doplníte k již načteným údajům konkrétní požadavek a odešlete. Nemusíte čekat na spojení. Správným vyplněním maximálně zkrátíte dobu potřebnou pro třídění požadavků, které tak najdou rychle své řešení, případně adresáta. Požadavky zaznamenané prostřednictvím portálu DiaLog se zpracovávají prioritně, a pokud dorazí mimo pracovní dobu centra, začnou se řešit jako první následující pracovní den. Elektronické služby nekončí u záznamů a dokumentace požadavků, nabízejí daleko více: od vytvoření objednávky přes produktovou dokumentaci (eLabDoc) a certifikáty pro akreditaci až po „videohry“ v podobě simulátoru obsluhy přístroje, který vám pomůže si bezpečně osvojit software nového přístroje bez provozu. Do budoucna chystáme otevření platformy plánování rozvoje odborných znalostí (Roche Diagnostics Academy). V neposlední řadě je zde časopis Labor Aktuell, který vás tištěnou i elektronickou formou již 25 let informuje jak o aktualitách v oboru, tak i o zkušenostech ostatních uživatelů.

Redakce Labor Aktuell

Redakce Labor Aktuell


Vyhledáváte ve všech kategoriích
Číslo/Ročník
01/14 01/15 01/16 01/17 01/18 01/19 01/20 01/21 02/14 02/15 02/16 02/17 02/18 02/19 02/20 02/21 03/14 03/15 03/16 03/17 03/18 03/19 03/20 03/21 04/14 04/15 04/16 04/17 04/18 04/19 04/20 04/21
Diagnostický obor
Analýza moči Centrální laboratoř Digitální diagnostika Hemostáza a koagulace IT řešení a konzultační služby Klinická chemie a imunochemie Molekulární diagnostika POCT Řešení pro centrální laboratoře Sebetestování Sekvenování Tkáňová diagnostika
Klinický obor
Dietologie Endokrinologie Genetika Geriatrie Gynekologie Hematologie Hepatologie Histologie Infekční onemocnění Intenzivní péče Kardiologie Klinická biochemie Neonatologie Neurologie Onkologie Patologie Perinatologie Personalizovaná medicína Porodnictví Prevence Primární péče Transfuziologie Transplantologie
Legislativa

Číslo/Ročník
01/14 01/15 01/16 01/17 01/18 01/19 01/20 01/21 02/14 02/15 02/16 02/17 02/18 02/19 02/20 02/21 03/14 03/15 03/16 03/17 03/18 03/19 03/20 03/21 04/14 04/15 04/16 04/17 04/18 04/19 04/20 04/21
Diagnostický obor
Analýza moči Centrální laboratoř Digitální diagnostika Hemostáza a koagulace IT řešení a konzultační služby Klinická chemie a imunochemie Molekulární diagnostika POCT Řešení pro centrální laboratoře Sebetestování Sekvenování Tkáňová diagnostika
Klinický obor
Dietologie Endokrinologie Genetika Geriatrie Gynekologie Hematologie Hepatologie Histologie Infekční onemocnění Intenzivní péče Kardiologie Klinická biochemie Neonatologie Neurologie Onkologie Patologie Perinatologie Personalizovaná medicína Porodnictví Prevence Primární péče Transfuziologie Transplantologie
Legislativa

Nebyly nalezeny žádné články.
Zadejte hledaná slova a/nebo zvolte kategorii, která vás zajímá.